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敬业奉献高艳艳真情接警暖人心 热情服务尽职责

撰写时间2016-04-06 文章来源首都文明网

高艳艳女1980年10月出生中共党员三级警督本科学历2002年毕业于?#26412;?#20154;民警察学院法学系分配到?#26412;?#24066;公安局勤务指挥部110报警服务台工作工作14年来先后被评为全国公安机关爱民模范全国优秀人民警察公安系统二级英模?#28909;?#35465;称号荣获?#26412;?#24066;三八红旗奖章荣立个人二等功1次个人嘉奖3次她始终坚持以人为?#23613;保?#21162;力践行?#39029;ϡ?#20026;民公正廉洁的首都民警核心价值观把微笑接警默默奉献作为工作的出发点和落脚点在三尺见方的接警台上默默奉献着自己的力量她坚持微笑接警态度和蔼工作到位让群众听得到110接警员的微笑服务用自己的真心耐心?#34987;?#21462;报警群众的安心放心?#34180;?

坚定信念保持本色亲民爱民守卫热线

从成为110接警员的第一天起高艳艳?#21355;μ亲?#20102;师傅的教诲110是老百姓的?#35753;?#32447;是群众信任的保护神咱们接警员的一言一?#20889;?#34920;的是党和政府代表着整个首都公安?#20445;?#36825;句话多年来一直激励着高艳艳她非常注重自身的政?#21355;?#35770;和党性修养方面的学习和加强积极参与单位组织的各项政?#21355;?#35770;学习活动工作之余也时常翻看政?#21355;?#35770;书籍认真做读书?#22987;?#23450;期上交思想汇报通过学习她深深体会到作为一名共产党员要时刻保持坚定的信念和爱民为民的思想而且要把这种思想落实到行动当中她在工作中严谨求实勤政廉洁积极参与爱民实践?#34987;?#21160;坚定全心全意服务于人民的信念2004年年底的一个深夜一个外地口音的男孩吞吞吐吐地咨询若是有人偷了东西会在监狱呆多少年高艳艳感觉这个男孩有心事说话吞吐半夜用路边的公用电话打110电话问这个问题她觉得?#34892;?#24322;常便拉?#39029;笔?#22320;和这个男孩聊起来高艳艳的热情和真诚触动了男孩他告诉高艳艳自己在一家烟酒店打工趁老板不在家夜里?#30340;?#20102;店里1000多块钱和?#25945;?#39321;烟又怕警察抓住所?#28304;?10询问高艳艳继续安慰劝导最后这个男孩哭着说姐你派警察来把我抓走吧?#20063;?#24819;当逃犯其实高艳艳早已派警到装机地址去找这个男孩只是在派警记录中她记下了自首二字

爱岗敬业尽职尽责急?#20005;?#37325;冲锋在前

110的工作平?#37096;?#29157;但是在她心中这份工作无比高尚多少次她引导情绪失控的报警人说清位置快速布警多少次她忍受着群众的无端指责和谩骂依然设身处地为报警人着想劝慰报警人平息怒火后帮助对方解决问题?#25381;?#26377;多少次她?#20843;?#22240;生活受挫想不开的报警人放弃轻生念头重树生活信心2007年5月中旬一?#30563;?#22899;孩瑶瑶因家庭矛盾打110称想跳河自?#20445;?#39640;艳艳接到电话后苦口婆心地劝慰她从瑶瑶哭诉中发现突破口经过40多分钟的?#20843;担?#39640;艳艳的真诚与认真最终打动了她瑶瑶说在顺义?#32479;?#38451;两区交界的孙河大桥附近已经割腕怕是来不及了高艳艳坚定地说来得及我们会救你?#34180;?#24471;知瑶瑶的大体位置后她立刻电台布警一个多小时后民警在孙河大桥北侧小树林里将已经昏迷的瑶瑶?#19994;剑?#21450;时送往医院高艳艳又通知瑶瑶家属到医院陪护看到得救的女儿瑶瑶母亲三次来电表示要当面?#34892;?#39640;艳艳婉言谢绝她说这是?#19994;?#24037;作是我应尽的职责14年来高艳艳耐心劝导成功阻止了7名欲轻生的群众放弃了自杀的念头让鲜活的宝贵生命得以?#26377;?

虽然?#25381;行?#35686;那样的轰轰烈烈所做的也并非惊天动地但高艳艳把对工作的热爱对群众的真情浸润在琐碎的?#38468;?#20043;中点点滴滴?#24615;?#30528;平凡而?#32622;?#20029;的警察人生2010年5月高艳艳接到一名孕?#25964;?#26469;的求救电话电话里这位准妈妈的声音焦急紧张简单询问后得知这位女子怀孕七个多月在家中倒水时不慎将暖水?#30475;?#30862;结果玻璃扎进了她的脚底血流不止加之手机电话欠费家里?#32622;挥?#24231;机电话情急之下想起了110听她说完高艳艳立?#27425;?#22905;的地址可事主说她不是本地人两天前被老公接来?#26412;?#24453;产具体位置说不清高艳艳?#25351;?#32039;?#26159;?#22905;爱人的电话并告诉她先坐到沙发上把脚抬高别挂?#31995;?#35805;高艳艳接通事主爱人电话?#26159;?#20303;址后迅速通知属地民警和999?#26412;?#36710;20分钟后高艳艳再次拨通了事主丈夫的电话此时事主已经在民警的帮助下上了?#26412;?#36710;正赶往医院晚间这对夫妇又打来电话表示?#34892;?#20182;们说?#26412;?#30340;110警察真好14年的工作时间中高艳艳始终坚持以真情?#28304;?#32676;众以真心服务群众以真诚面对群众?#34180;?#22905;累计接听群众报警电话110余万个形成派警记录35万余件答复群众咨询求助46余万人次成功劝阻解救欲自杀轻生的群众7名先后接到群众来电表扬70余次真正做到知民情达民意解民难暖民心

克服困难乐观工作传授经验无私奉献

2010年3月?#20132;?#23433;保期间她发现自己身体长有一肿块并且一天比一天红肿疼痛为了?#25381;?#21709;工作她?#25381;?#21521;领?#35760;?#36807;一天假疼痛难忍时就暗自吃片止痛药直到?#20132;?#23433;保任务结束她才到医院检查得知患了肉芽肿浆细胞型乳腺?#20303;?#30001;于病情复杂发展快速肿块已经出?#21482;?#33043;医生要求立即住院手术在住院期间她也时常挂念着自己的工作经常主动联系班组同事了解工作情况2011年建党90周年安保活动期间高艳艳的病情再次复发前后又经过了3次手术目前病情得到缓解长期需要服用药物来控制病情单位领导考虑到她的身体情况在工作时间和工作强度上给予极大?#23637;ˣ?#38754;对领导和同事的关心爱护她更?#20248;?#21147;地工作只要在身体状况?#24066;?#30340;情况下她就坚守在工作岗位上她经常说接警不只是?#19994;?#24037;作还是?#19994;?#24555;乐之源多帮助一个报警群众我就多得到一份乐趣

经历了14年的接警生?#27169;?#24180;轻的高艳艳已经是首都110报警服务台的一位老同?#23613;薄?#20316;为110的优秀接警员她不满足于自己一个人优秀她希望与自己并肩作战的团队成员们个个都优秀她先后担任过四位公安院校应届毕业生的师傅?#20445;?#22905;的徒弟后来也都成长为勤务指挥部的业务能手和岗位标兵?#20445;?#20063;早已成为了别人的师傅?#34180;?#27599;?#21051;?#36215;师傅高艳艳她们都会由衷地说师傅的认真细腻温和严格让我们受益终生2011年年底首都110报警服务台开始使用文职人员接警高艳艳凭借自己在业务?#31995;?#19987;长充分发挥传帮带作用她利用休息时间和文职同志交流工作体会把多年积累的工作经验毫无保留地介绍给她们她定时抽取接警录音并一一做出详细点评和大家一起讨论如何把警情处置得更快更好如何解答引导让报警群众更加满意针对文职人员公安业务知?#26029;D员?#24369;的问题高艳艳主动汇总整理身份证丢失补办?#34180;?#20256;销活动取缔?#34180;?#22806;埠机动车工作日高峰时段区域限行交通管理措施等相关的法律法规供大家学?#23433;慰?#19968;位文职接警员在工作心得中这样写道高艳艳警官用真情传递着温暖把青春年华奉献给了三尺见方的接警台而?#25381;?#21322;点怨言正因为有像她一样可亲可敬的人民警察以无私奉献的高尚境界以爱岗敬业的炽热情?#24120;?#38136;就了首都110的光辉

拓宽渠道加强宣传搭建警民互动平台

2011年高艳艳同志在单位领导和同志们的指导帮助下充分利用网络这个新媒介在网?#29486;?#20876;开通个人?#24471;?#35748;证的新浪微博高艳艳110?#20445;?#25299;宽警民交流互动渠道进一步加强警民关系她利用个人休息时间坚持定期更新微博内容发布公安机关各项政策法规110报警常识最新警情提?#23613;?#27835;安播报等在线解答网友关于公安业务类的疑?#39318;?#35810;还在微博?#20889;?#36882;自己对生活对工作的积极感悟许多网友感受到她的自信乐观坚强和真实5年的时间过去了她共发布治安播报警情提示等防范类微博7000余条解答网友法律业务咨询6000余人次网友评论1.8万余条粉丝数量已达到4.1万人被网友誉为真实亲切的女警花?#34180;?

2013年9月的一天一位网友捡到两张外埠户籍身份证在微博上发布消息寻找失主几天过去了仍无人认领无奈之下这个网友在高艳艳110微博上留言求助高艳艳看到此情况后主动与这名网友在网上直接交流获取失主的信息通过多方协调询问查找在户籍地和暂住地民警的协助下两天后终于联系到了失主此时两位失主正因为丢失证件无法顺利购买?#20826;?#36710;票而犯愁在高艳艳的协调下第二天下午他们顺利从捡拾身份证的网友手中取回了证件事后这几位网友专门在新浪微博中发帖?#34892;?#39640;艳艳的相助

2014年下半年110接警中心成立了高艳艳先锋示范岗?#34180;?#20026;了更好地服务群众搭建警民沟通桥梁在勤务指挥部各级领导的指导和支持下高艳艳和她的同事以学校社区为阵地开展了系?#34892;?#20256;活动先后走进中关村?#30007;本?#20116;中?#20013;?#26124;平北泗村以及丰台蒲黄榆社区等地进行安全防范宣传向群众讲解如何正确报警和安全防范知识受众达4000余人此外还积极配合相关?#25945;?#21152;大宣传力度结合季节性警情特点分别通过?#26412;?#31185;教频道法治进行时?#38450;?#30446;和搜狐?#26412;?10?#25151;突?#31471;向广大市民发布溺水电梯安全防盗抢和预防煤气中毒等专题治安播报和警情提示得到广大观众的一致好评

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